في العمل العادي ، الدؤوب والضمير ، هو تصويره الأكثر واقعية. خطوة بخطوة ، في هذا المنشور مألوف له ، بغض النظر عن الشرف والعار ، يظل أسلوبه كما هو ومشغول. وبعمله الشاق وعرقه سقى ثمر الحصاد! وهو مهندس ما بعد البيع لشركة Yuanchen Technology - Hu Chengjie.
موجه نحو العملاء ، لتصبح "محاربًا" شاملًا
التواصل مع العملاء ، وتتبع التثبيت والتكليف وتشغيل المنتجات في المشروع ، وفهم تلقي ملاحظات العملاء في الوقت المناسب ، وتقديم الدعم الفني لما بعد البيع ، وتقديم تقارير منتظمة واستمارات متابعة المشاكل ، وهذا هو أحد محتويات العمل الرئيسية هو جينجي.
قال هو إنه كمهندس ما بعد البيع ، يجب أن تصبح "محاربًا" شاملًا ، سواء في التدريب على تركيب المنتج أو أعمال الصيانة لصقل مهاراتهم باستمرار ، ولكن أيضًا لإنشاء اتصالات جيدة مع الإدارات المختلفة لمساعدة المبيعات في صيانة العملاء الشغل.
في بعض الأحيان في عملية التدريب على تثبيت المنتج ، إذا لم يتم إخبار بعض التفاصيل في مكانها الصحيح ، فسيؤدي ذلك إلى زيادة عبء العمل وكفاءة العميل لاحقًا ، مما قد يقلل بشكل مباشر من رضا العملاء عن منتجات الشركة.
"المزيد من أجل العميل ، في تفاصيل العمل الحقيقي لتكنولوجيا Yuanchen الموجهة نحو العملاء." هذا هو ملخص تجربة Hu Chengjie لسنوات خدمة العمل. إنه يعلم جيدًا أن الخدمة الجيدة يمكن أن تجلب سمعة طيبة ، والسمعة الطيبة يمكن أن تجلب المزيد من العملاء الجدد. "قد نحتاج إلى التحدث إلى العملاء عدة مرات حول المنتجات والخدمات ، ولكن قد يحتاج العملاء للتحدث مرة واحدة فقط مع العملاء."
الكأس الذهبية والكأس الفضية ، ليست جيدة مثل كلام العميل الشفهي. شدد Hu Chengjie على أنه عند التواصل مع العملاء ، يجب علينا الانتباه إلى الطريقة والموقف ، كمهندسين ، تؤثر خدمة ما بعد البيع لدينا على جودة الخدمات الفنية لما بعد البيع.
تمثل كلماته وأفعاله الشركة ، لحل المشكلات بكفاءة ولتعزيز رضا العملاء عن الشركة.
خلال سنوات العمل ، يأخذ Hu دائمًا مفهوم "العميل أولاً" كمفهوم ، ويؤمن إيمانًا راسخًا بمهمة Yuanchen Technology لخلق أقصى قيمة للعملاء وتقديم منتجات وخدمات ممتازة للعملاء.
لإثراء الذات ، يجب أن نحافظ دائمًا على قلب التعلم
إذا كان ما يتعين على المبيعات القيام به هو القدرة على الإجابة على الأسئلة المهنية للعملاء ، والقضاء على شكوك العملاء بشأن شراء منتجات الشركة ، وتعزيز ثقة العملاء في الأداء المتفوق لمنتجات الشركة ، فعندئذ كمهندس ما بعد البيع ، فهم لا يواجهون فقط أسئلة العملاء المحددة حول أداء المنتج والتطبيق ، ولكن أيضًا إتقان المعرفة المهنية والتقنية الممتازة ، الأمر الذي يتطلب منهم أن يكونوا في حالة تعلم طوال الوقت ، وتحديث باستمرار وملء احتياطي المعرفة.
قال Hu Chengjie ، بصفته مهندسًا لما بعد البيع ، لا يمكننا التوقف عن التعلم. مع التحديث المستمر لاحتياجات العملاء ، سنواجه دائمًا مشكلات مثل التحديثات ، وستكون هناك دائمًا احتياجات أداء منتج جديد لفهمه ، ويجب علينا باستمرار إثراء قاعدة معارفهم والقدرة على حل المشكلات الجديدة ، لإثراء معرفتهم وتحسينها القدرة على حل المشاكل.
لكن الشيء التعليمي لا يكمن في ما إذا كان هناك شخص ما ليعلمك ، الشيء المهم هو أن يكون لديك الوعي والمثابرة. قال Hu Chengjie ، طالما أنه لا توجد مهام خدمة ، فسيكون من الصعب التعلم ، والممارسة ، ومواجهة المشاكل لا يفهم الموظفون القدامى لطلب النصيحة. هذه هي الطريقة التي تتراكم بها المهارات شيئًا فشيئًا ، وقريبًا ، سيكون Hu Chengjie ماهرًا في التعامل مع المشكلات الشائعة. الممارسة تصنع المعرفة الحقيقية ، لكن النظرية القوية هي الأساس ، طالما أن هناك فرصة ، سيشارك Hu Chengjie بنشاط في مجموعة متنوعة من الدورات التدريبية على مهارات الصيانة لتحسين مستواهم التقني.
بمرور الوقت ، اكتسب Hu قلوب العملاء من خلال تقنيته الممتازة وخدمته اليقظة ، بحيث يفكر فيه العملاء بشكل طبيعي عندما يواجهون مشاكل في المقام الأول ، ولم يفشل في تلبية توقعات العملاء ، وحل المشكلات المختلفة بنجاح كل زمن.
النضال الشاق ، لتحمل مسؤولية مهمة
خبي ، شاندونغ ، تشجيانغ ...... في هذه السنوات في Yuanchen Technology ، انتشرت آثار أقدام Hu Chengjie في جميع أنحاء شمال وجنوب البلاد ، وهي تنجرف باستمرار في مواقع عملاء الشركة المختلفة ، على حد قوله: "رحلة مهندس ما بعد البيع هو أن يتحمل البلادة ، ويحل المشكلة ، ويقترح حلاً ، ولا يخاف من القذرة ، ولا يخاف من المشقة ، ولا يخاف من عدم الخوف من التعب ".
لكن هذا أيضًا يجعل أسرته أكثر ذنبًا ، "لأن رفقة الأطفال تكاد تكون معدومة ، والأسرة هي الزوجة التي تتولى كل الأشياء الكبيرة والصغيرة." قال Hu Chengjie بصراحة ، إنه ممتن جدًا لتفاني الأسرة وتفهمها ، حتى يتمكن من تكريس نفسه لكل خدمة ما بعد البيع دون تشتيت الانتباه.
مهمة العمل التي يمكن أن تقاوم المقاومة بشجاعة ، لا يمكن أن تقاوم التواصل مع الفريق الفني للشركة في الوقت المناسب ، وأخذ زمام المبادرة لتعزيز حل المشكلات ، والجندي الوحيد الذي يقاتل موقع العميل خلفه ، فهناك الكثير من Duchen R & D شركاء الدعم الفكري والبعيد.
التفاصيل تحدد النجاح أو الفشل ، والسعي لتحقيق تحسينات صغيرة ، وتحقيق غير عادي.
خدمة ما بعد البيع هي موقف تمرين شديد ، مشغول ومليء بجو العمل ، يذكرون أنفسهم بالاهتمام بالتفاصيل ، لتحسين قدرتهم الإجمالية باستمرار ، ليصبحوا لاعبين شاملين ، وكذلك فهم أهمية العمل الجماعي.
يعترف Hu Chengjie بأنه يتعين عليه الحفاظ على موقف إيجابي وجيد كل يوم ، والتعاون بنشاط مع احتياجات العملاء ، وهو أيضًا استمرار مهم للعمل بعد البيع ، ويبذل قصارى جهده للمساهمة في الشركة وتحقيق الإيرادات.
أحب مجال عملك ، أحب مجال عملك. بغض النظر عن الوظيفة ، طالما أنك تضع قلبك فيها ، يمكنك دائمًا إنشاء مهنة وإدراك قيمة حياتك. هناك طريق تحت أقدام الجميع ، ويخبرنا Hu Chengjie بإجراءات عملية أنه كشخص شاب في العصر الجديد ، يجب أن ندرك دائمًا المسؤولية التي نتحملها ، لنكون طموحين ومتواضعين ، لنرتقي إلى مستوى الأوقات ، وترقى إلى مستوى شبابك. (تقنية Yuanchen)
